Refund and Returns Policy

SUNNO REFUND POLICY

Last Updated: [22/07/2026]

  1. PENGENALAN

Selamat datang ke Sunno.

Sunno merupakan platform digital yang menghubungkan pengguna dengan merchant melalui perkhidmatan E-Shop, pembelian produk, transaksi digital dan ekosistem token.

Polisi Refund ini menerangkan syarat, proses dan prosedur berkaitan permohonan pemulangan bayaran bagi transaksi yang dibuat melalui platform Sunno.

Dengan menggunakan platform Sunno, pengguna bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan dalam Refund Policy ini.

  1. PRINSIP REFUND SUNNO

Sunno komited untuk menyediakan pengalaman transaksi yang selamat, telus dan adil kepada semua pengguna.

Sebagai platform yang menghubungkan pengguna dengan merchant pihak ketiga, Sunno bertindak sebagai pengantara bagi membantu menyelesaikan isu berkaitan transaksi antara pengguna dan merchant.

Keputusan refund bergantung kepada keadaan transaksi, jenis produk atau perkhidmatan, bukti sokongan serta pengesahan daripada pihak berkaitan.

  1. KELAYAKAN UNTUK REFUND

Pengguna boleh memohon refund dalam keadaan berikut:

3.1 Produk Tidak Diterima

Refund boleh dipertimbangkan sekiranya:

  • Produk telah dibayar tetapi tidak diterima oleh pengguna.
  • Merchant gagal menyediakan atau menghantar produk dalam tempoh yang munasabah.
  • Pesanan dibatalkan oleh merchant.

3.2 Produk Rosak, Tidak Lengkap atau Tidak Seperti Pesanan

Refund boleh dipertimbangkan sekiranya:

  • Produk diterima dalam keadaan rosak.
  • Produk yang diterima tidak sama seperti pesanan asal.
  • Berlaku kesilapan penghantaran atau kekurangan produk.

Pengguna mungkin perlu menyediakan bukti seperti:

  • Gambar produk.
  • Video pembukaan bungkusan (jika berkaitan).
  • Bukti pesanan melalui aplikasi atau platform Sunno.

3.3 Caj Berganda atau Kesilapan Transaksi

Sekiranya berlaku pembayaran berganda atau kesilapan transaksi akibat masalah teknikal, Sunno akan membantu membuat semakan dan proses pemulangan bayaran selepas pengesahan dibuat.

  1. KEADAAN YANG TIDAK LAYAK UNTUK REFUND

Permohonan refund tidak akan dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

  • Pengguna berubah fikiran selepas membuat pembelian.
  • Produk telah digunakan, diubah suai atau mengalami kerosakan akibat kecuaian pengguna.
  • Produk digital atau perkhidmatan yang telah digunakan sepenuhnya.
  • Produk makanan atau minuman yang telah disediakan mengikut tempahan.
  • Produk diterima dalam keadaan baik tetapi pengguna tidak lagi mahu menggunakannya.
  • Maklumat penghantaran yang diberikan oleh pengguna adalah tidak tepat.
  1. PROSES PERMOHONAN REFUND

Pengguna boleh membuat permohonan refund melalui fungsi yang disediakan dalam platform Sunno.

Maklumat berikut perlu diberikan:

  • Nombor pesanan.
  • Sebab permohonan refund.
  • Bukti sokongan berkaitan.
  • Maklumat tambahan sekiranya diperlukan.

Sunno dan merchant akan membuat semakan sebelum keputusan refund dibuat.

  1. TEMPOH PERMOHONAN REFUND

Permohonan refund hendaklah dibuat dalam tempoh:

7 hari selepas produk diterima

atau

7 hari selepas tarikh transaksi bagi produk atau perkhidmatan yang tidak melibatkan penghantaran.

Permohonan selepas tempoh tersebut mungkin tidak akan dipertimbangkan.

  1. KAEDAH PEMULANGAN BAYARAN

Refund yang telah diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang ditentukan oleh Sunno.

Tempoh pemulangan bayaran mungkin berbeza bergantung kepada:

  • Penyedia pembayaran.
  • Bank pengguna.
  • Proses pengesahan transaksi.
  1. POLISI TOKEN SUNNO

Bagi transaksi yang melibatkan penggunaan Token Sunno:

  • Token yang digunakan dalam transaksi yang berjaya diluluskan untuk refund akan dikembalikan mengikut mekanisme sistem Sunno.
  • Token yang diperoleh daripada transaksi yang dibatalkan atau direfund boleh diselaraskan semula oleh sistem Sunno.
  • Token tidak boleh ditukar kepada wang tunai kecuali melalui fungsi rasmi yang disediakan oleh Sunno.
  1. TANGGUNGJAWAB MERCHANT

Merchant bertanggungjawab memastikan:

  • Maklumat produk yang diberikan adalah tepat.
  • Produk atau perkhidmatan disediakan seperti yang dijanjikan.
  • Aduan pengguna diberikan perhatian yang sewajarnya.

Sunno berhak mengambil tindakan terhadap merchant yang gagal memenuhi standard perkhidmatan atau menyalahgunakan sistem.

  1. HAK SUNNO

Sunno berhak untuk:

  • Meluluskan atau menolak permohonan refund berdasarkan hasil semakan.
  • Meminta bukti tambahan daripada pengguna atau merchant.
  • Menolak permohonan refund yang disyaki melibatkan penyalahgunaan sistem.
  • Mengemaskini polisi refund ini dari semasa ke semasa.
  1. HUBUNGI KAMI

Sebarang pertanyaan berkaitan refund boleh dibuat melalui:

Sunno Customer Support

Email:

[support@sunno.asia]

Website:
www.sunno.asia

SUNNO
Your New Social Media

Share with

Twitter/XPinterestRedditMastodonThreadsEmailPrintFlipboardFlipboardHacker NewsLineWeChatSnapchatMixMixPocketGoogle MessagesSMSTumblrTumblrXingXINGVKVKontakteBufferBufferYummlyNextdoorGrocyGabFacebookWhatsAppLinkedInTelegramMessengerBluesky
Scroll to Top