Shipping Policy

SUNNO SHIPPING POLICY

Last Updated: [22/07/2026]

  1. PENGENALAN

Selamat datang ke Sunno.

Sunno merupakan platform digital yang menghubungkan pengguna dengan merchant melalui perkhidmatan E-Shop dan ekosistem perdagangan digital.

Shipping Policy ini menerangkan proses penghantaran, tempoh pemprosesan pesanan, tanggungjawab merchant, serta perkara berkaitan penghantaran produk yang dibeli melalui platform Sunno.

Dengan membuat pembelian melalui Sunno, pengguna bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan dalam Shipping Policy ini.

  1. TANGGUNGJAWAB PENGHANTARAN

Sunno bertindak sebagai platform penghubung antara pengguna dan merchant.

Tanggungjawab menyediakan, membungkus dan menghantar produk adalah di bawah tanggungjawab merchant kecuali dinyatakan sebaliknya.

Merchant bertanggungjawab memastikan:

  • Produk diproses dengan betul.
  • Produk dibungkus dengan selamat.
  • Maklumat penghantaran adalah tepat.
  • Pesanan dihantar kepada pengguna dalam tempoh yang ditetapkan.
  1. PROSES PESANAN

Selepas pembayaran berjaya dibuat:

  1. Pesanan akan direkodkan dalam sistem Sunno.
  2. Merchant akan menerima maklumat pesanan.
  3. Merchant akan menyediakan produk untuk penghantaran.
  4. Produk akan dihantar menggunakan kaedah penghantaran yang dipilih.
  5. Pengguna akan menerima kemas kini status penghantaran melalui platform Sunno.
  6. TEMPOH PEMPROSESAN PESANAN

Tempoh pemprosesan pesanan bergantung kepada jenis produk dan polisi setiap merchant.

Secara umum:

  • Produk stok tersedia: 1 hingga 3 hari bekerja.
  • Produk tempahan atau custom: bergantung kepada tempoh yang dinyatakan oleh merchant.

Pengguna dinasihatkan menyemak maklumat produk sebelum membuat pembelian.

  1. TEMPOH PENGHANTARAN

Tempoh penghantaran bergantung kepada:

  • Lokasi pengguna.
  • Lokasi merchant.
  • Syarikat penghantaran yang digunakan.
  • Keadaan operasi semasa.

Anggaran penghantaran:

Dalam Malaysia:

  • Kawasan bandar: 2 hingga 5 hari bekerja.
  • Kawasan luar bandar: 3 hingga 7 hari bekerja.

Tempoh penghantaran mungkin berubah disebabkan faktor luar kawalan seperti cuaca, cuti umum, masalah logistik atau gangguan operasi pihak ketiga.

  1. KAEDAH PENGHANTARAN

Merchant boleh menggunakan mana-mana penyedia perkhidmatan penghantaran yang sesuai termasuk:

  • Courier berdaftar.
  • Perkhidmatan logistik tempatan.
  • Penyedia penghantaran yang disokong oleh Sunno.

Kaedah penghantaran yang tersedia akan dipaparkan semasa proses pembelian.

  1. KOS PENGHANTARAN

Kos penghantaran akan ditentukan berdasarkan:

  • Berat produk.
  • Saiz produk.
  • Lokasi penghantaran.
  • Kaedah penghantaran yang dipilih.

Kos penghantaran akan dipaparkan sebelum pengguna membuat pengesahan pembayaran.

Sesetengah merchant mungkin menawarkan penghantaran percuma berdasarkan promosi atau syarat tertentu.

  1. PENJEJAKAN PESANAN

Sekiranya tersedia, pengguna boleh melihat status penghantaran melalui:

  • Akaun pengguna dalam platform Sunno.
  • Nombor tracking yang diberikan oleh merchant atau penyedia penghantaran.

Pengguna bertanggungjawab memastikan nombor telefon dan alamat penghantaran adalah tepat.

  1. PESANAN TIDAK DITERIMA

Sekiranya pengguna tidak menerima produk dalam tempoh yang munasabah, pengguna boleh:

  • Menyemak status penghantaran.
  • Menghubungi merchant.
  • Membuat laporan kepada Sunno Customer Support.

Sunno akan membantu membuat semakan bersama merchant dan pihak penghantaran berkaitan.

  1. PRODUK ROSAK SEMASA PENGHANTARAN

Sekiranya produk diterima dalam keadaan rosak:

Pengguna perlu:

  • Mengambil gambar produk dan bungkusan.
  • Menyimpan bukti penghantaran.
  • Membuat laporan dalam tempoh yang ditetapkan.

Sunno dan merchant akan membuat semakan sebelum sebarang tindakan lanjut seperti penggantian atau refund dilakukan.

  1. ALAMAT PENGHANTARAN YANG SALAH

Pengguna bertanggungjawab memastikan maklumat penghantaran yang diberikan adalah tepat.

Sunno dan merchant tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran akibat:

  • Alamat tidak lengkap.
  • Maklumat penerima salah.
  • Pengguna tidak berada di lokasi semasa penghantaran.
  1. PESANAN YANG DIHANTAR KE ALAMAT BETUL TETAPI TIDAK DITERIMA

Sekiranya rekod penghantaran menunjukkan produk telah berjaya dihantar ke alamat yang diberikan, Sunno akan membantu membuat siasatan bersama merchant dan pihak penghantaran.

Keputusan berkaitan penggantian atau refund akan dibuat berdasarkan hasil siasatan.

  1. PEMBAHARUAN POLISI

Sunno berhak mengemaskini Shipping Policy ini dari semasa ke semasa bagi memastikan ia selaras dengan perkembangan operasi dan perkhidmatan platform.

Sebarang perubahan akan dipaparkan melalui platform Sunno.

  1. HUBUNGI KAMI

Sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran boleh dibuat melalui:

Sunno Customer Support

Email:

[support@sunno.asia]

Website:
www.sunno.asia

SUNNO

Your New Social Media

Share with

Twitter/XPinterestRedditMastodonThreadsEmailPrintFlipboardFlipboardHacker NewsLineWeChatSnapchatMixMixPocketGoogle MessagesSMSTumblrTumblrXingXINGVKVKontakteBufferBufferYummlyNextdoorGrocyGabFacebookWhatsAppLinkedInTelegramMessengerBluesky
Scroll to Top